Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Moustache & Croc Paris
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Adressez votre demande à [ADRESSE E-MAIL DU SERVICE CLIENT], en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter est acceptée.
Vous devez ensuite renvoyer les articles dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
ORGANISER VOTRE RETOUR
Contactez notre service client pour obtenir les instructions d’expédition. Cette prise de contact facilite le traitement du retour et ne constitue pas une demande d’autorisation pour exercer votre droit de rétractation.
Adresse de retour : [ADRESSE POSTALE COMPLÈTE DE RETOUR].
Emballez soigneusement les articles et joignez leurs accessoires. Utilisez si possible leur emballage d’origine et conservez votre preuve d’expédition.
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut toutefois être prise en compte dans le remboursement.
FRAIS DE RENVOI REMBOURSÉS
Moustache & Croc Paris prend en charge les frais de renvoi.
Si vous avancez ces frais, transmettez-nous le justificatif de paiement du transporteur avec votre numéro de commande. Nous vous rembourserons le montant payé pour le renvoi des articles concernés. Ce remboursement est distinct de celui des produits.
REMBOURSEMENT DE VOTRE COMMANDE
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de votre commande, nous remboursons les articles ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût de la livraison standard proposée lors de l’achat. Le supplément lié au choix d’une livraison plus coûteuse n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Nous utilisons le même moyen de paiement que lors de votre achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous.
ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande.
La présente politique ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas l’exercice de ces garanties.